Lociloci är inte schyssta

Lociloci är en svensk tjänst som på en karta låter dig se var dina kompisar håller hus utifrån var deras mobiltelefoner finns. Det kräver så klart att de godkänt att du skall få se det och det är inte heller någon kirurgisk precision på positionerna. Det har fungerat fint för att se i vilken stadsdel kompisar har befunnit sig.

Fram tills för ett tag sedan fanns det två sätt att använda tjänsten, dels en gratisvariant där man var begränsad i hur många gånger man kunde uppdatera positionerna för sina vänner. Dels två betalvarianter där allt var obegränsat och att även kunde se lite statistik. Så gott är allting väl. Freemium-tjänster, det vill säga gratistjänster där man får betala extra för fler funktioner är trevliga.

Nu har de däremot gett sig på en rejäl fuling. De skall börja ta betalt av alla medlemmar automatiskt. Det vill säga, har du ett konto där så kommer det börja att kosta utan att du godkänner något eller lämnar någon som helst sorts  bekräftelse på att du faktiskt vill ge bort dina pengar till dem.

Detta har så klart upprört en hel del folk och företaget själva svarar i stil med

Vad gäller att vi börjat ta betalt så har Lociloci i sina användarvillkor en möjlighet att göra prisjusteringar över tid, under förutsättning alla berörda medlemmar informeras om det minst 30 dagar i förväg.

Ovanstående var deras svar på det mail jag skickade dem.

Grejen är den att det, enligt jurister på konsumentverket,  inte är okej att göra på det där viset. Dan har skrivit om det och nu har även Svenska Dagbladet skrivit en artikel om hur Lociloci beter sig.

Såhär spontant lutar jag åt att ge blanka tusan i att avregistrera mig och sedan bestrida faktureringen. Via Locilocis hemsida går det inte heller att avregistrera sig, enligt informationen där måste man skicka ett SMS för att bli avregistrerad. Med andra ord måste man betala för att slippa betala.

Jag håller med Dan och övriga som blivit upprörda. Lociloci, hur vore det att i stället inaktivera konton som inte startar sin premiumtjänst? Skulle det inte varit smartare än att reta upp en massa folk och därigenom även sabba vad som syns i sökmotorerna när man söker på ”Lociloci”? Det är inte vidare bra ur SEO- eller marknadsföringsperspektiv.

Uppdatering 2009-07-13 16:52
De har nu avslutat mitt konto. Trots att jag inte skickat in någon konkret uppsägning. Lociloci, ni har verkligen full koll på hur man skall gå till väga…

Trevligt svar från AllTele

Min förra post om AllTele var kanske lite väl barsk i tonen, det kan jag erkänna. Tråkigt nog fick det mig även att fokusera på fel punkt samt vara otydlig kring en annan.

Till att börja med så är det fullkomligt möjligt att AllTele inte sparar användaruppgifter historiskt rent generellt sett, åtminstone inte i de fall där kunderna har dynamiskt tilldelade IP-nummer. Jag har dock haft ett statiskt IP-nummer sedan jag blev kund hos AllTele, vilket i princip sett innebär att man har historiken klar för sig. I den förra posten beskrev jag hur jag försökte få klarhet i några frågor jag hade och hur det sedan resulterade i att jag fick mina användaruppgifter mailade till mig.

Det var förmodligen den delen som egentligen upprörde mig. Jag hade nämligen inte tillhandahållit särskilt mycket information som kunde säkerställa att det verkligen var jag som var den som ville ha ut min egen information. Visst, jag hade angett mitt namn och personnummer, men de kan vem som helst ta reda på. Jag hade också angett vilken nätleverantör jag hade, men det hade också gått att lista ut relativt lätt utifrån öppet tillgängliga personuppgifter. Jag frågade ifall de behövde mitt kundnummer, men istället för att den jag hade kontakt med på AllTeles kundservice bad om att få mitt kundnummer så skickades i stället mina fullständiga IP-uppgifter ut till den e-postadress jag angett.

Detta gjorde mig både upprörd och bekymrad, eftersom det enligt mig tyder på rejält bristande rutiner vad gällde hanteringen och policyn kring hur man skall handskas med sådana uppgifter.

Dessa IP-uppgifter kan mycket väl ha hämtas fram ur ögonblicksdata hos dem, det vill säga att de såg i sitt system vilket IP-nummer jag hade just då. Det behöver inte på något sätt ha varit lagrat i någon form av historisk logg. Tråkigt nog gjorde min upprördhet att jag blev lite väl ivrig och missade att beskriva detta.

Idag fick jag en mycket trevlig kommentar från Ola Norberg, AllTeles VD, som på ett vänligt sätt bemötte det jag skrivit. Det trevliga bemötandet är också anledningen till att jag skriver detta. Trevligt kundbemötande är nämligen något som skall premieras på alla sätt.

Jag valde att uppdatera min gamla post så att den bättre stämmer överens med roten till min dåvarande upprördhet. Gamla bitar är överstrukna, jag har även märkt upp mina tillägg.

I telefonkontakt jag hade med AllTele i lördags fick jag även berättat för mig att vid det tillfälle jag fick uppgifterna mailade till mig så skall det endast ha funnits en strikt policy kring hantering av kunduppgifter och IPRED, men att det redan samma dag gick ut en uppdaterad policy som skärpte upp hanteringen av kunduppgifter även vid supportärenden.

Stämmer detta är det självklart jättebra!

Jag vill även att denna rättelse/kommentar skall nå ut till samma ställen min förra post gjorde (Har du som läser detta använt min förra post som källa hoppas jag att du kan uppdatera din post med det nya läget. Har du spridit den förra posten vidare, sprid även denna vidare):

• Computer Sweden: Tele2 skrotar användaruppgifter
• IT24: De tjänar på Ipred-lagen
• ComputerSweden: Ingen plikt att spara uppgifter
• även SvD och DN nämner att AllTele raderar användaruppgifterna

Några av alla de bloggar som skriver om AllTeles uttalande: Allt om IT, The Blackjacker, Åsiktskanonen nämner i förbigående AllTeles yttrande, Jinge tar upp ett citat från Aftonbladet.

AllTele sparar visst användaruppgifter!

OBS: Läs förtydligandet / rättelsen! Uppdatering 2009-05-04: Läs tillägget i slutet av posten, jag har även strukit över de delar som därmed inte stämmer fullt ut. Under hela min tid här i Linköping har jag haft AllTele som internetleverantör, tjänsten i sig har i regel fungerat bra och det enda skälet att jag inte bytt [...]

Efter 24 hour business camp

I fredags kväll kom jag hem ifrån 24 Hour Business Camp, skälet att jag inte skrivit om det tidigare än nu är enkelt – Jag har varit helt utslagen. Det har varit en skön sorts utmattning däremot.

Man kan sammanfatta dagarna på 24hbc med ett enda ord; ”underbart”. För det är verkligen så det var. Visst, det var lite skevt att vara på ett så avslappnande ställe som Yasuragi för att jobba, men samtidigt bidrog förmodligen stället till den stämningen som uppstod. Det hade ju trots allt sina fördelar att kunna friska upp sig med att ligga i en ångande varm källa utomhus och se det ljusna på morgonen samtidigt som…

Bloggen har fått några små fixar

Tidigare idag så upptäckte jag att bloggen inte riktigt såg ut som den skulle i Internet Explorer… Det var såpass illa att den faktiskt var snudd på oläsbar. Efter en drös med svordomar och lite bankande på koden (som det i sig inte var något fel på) så ser det vettigt ut i Internet Explorer nu. Hittar ni några andra konstigheter så får ni gärna säga till. Får tacka M för hjälpen med snabbtitten med, skönt att direkt kunna utesluta…