Veolia, ni SUGER!

Jag har flera gånger halvlovat mig själv att inte skriva bloggposter när jag är fly förbannad. Nu skiter jag i det. Jag skiter även i att undvika svordomar.

Jag var i Västervik över helgen, något som var kalastrevligt, tråkigt nog innebär det att jag måste sätta mig i fordon som framförs av Veolia. Strax efter avfärden från Västervik blev det signalfel, något som är standard. Minuter efter att det var fixat började kupén rökfyllas.

Precis. Tåget fucking brann! Är det inte signalfel eller någon annan skit så är det klart att tågen tar eld!

Resultatet är att vi får utrymma tåg-aset och ställa oss ute på en svinigt kall banvall. Jag försökte få någon av tågpersonalen att ge mig ett nummer så att jag skulle kunna få tala med en människa på deras företag för att få svar på några frågor samt framföra mitt krav på taxiresa.

Självklart var jag förbannad då. Lika självklart var det något som märktes. Mindre självklart är det att man då som resenär skall få en snorkig ton i nyllet från tågpersonalen. Jag fick inget nummer, för det var visst hemligt. Jag fick inte heller använda hennes telefon för att prata med dem. Till sist fick jag numret till deras kundtjänst (som hon var tvungen att ringa och be om).

Kundtjänsten var stängd. Oväntat.

Nu sitter jag i en skumpig buss (Igen… Mer om det nedan). En buss som även den var försenad utifrån den tid vi fick höra efter att ha klättrat upp genom en lerig skog. En buss som dessutom är kall. En buss där man inte kan få svar på frågan ”Ungefär när kommer vi vara framme i Linköping?”, svaret blir ”Nae, det vet jag inte”.

Personalen från Veolia skyllde ifrån sig på Östgötatrafiken och sade att det var med dem man fick ta sina klagomål. Resegarantin ger endast ersättning för biljettkostnaden, inget annat täcks. Vidare jollrade dom även om att tågen minsann var 30 år gamla och att det då blir såhär.

Jaha?! Är det mitt satans problem? Jag har betalat pengar för att åka tåg från Västervik till Linköping, dessutom då med en viss ankomsttid. Jag har inte betalat pengar för att hamna i ett vrak som börjar brinna så att jag sedan får stå och frysa röven av mig i väntan på en försenad ersättningsbuss.

Dessutom var det även problem på min resa till Västervik. Där var det ersättningsbuss hela vägen. Det luktade avlopp i den.

I båda fallen omöjliggör bussen mer eller mindre det arbete jag hade tänkt uträtta under tågresans gång.

Varenda (bokstavligen talat) satans jävla gång som jag åker mellan Västervik – Linköping så är det något förbannat problem. Det har inte varit ett enda undantag. Lägg det till min förra bloggpost om lokaltrafiken i Linköping så får du en ganska bra bild om exakt vad jag tycker om pajasföretaget Veolia (och Östgötatrafiken med för den delen)

Vad som gör det ännu roligare är att Veolia skyller på Östgötatrafiken, som i sin tur skyller på Veolia. Lite då och då kastas SJ Kustpilen in i bilden med. Allt beror på vem man talar med. Det är ett helvete att veta vem det är man ska prata med.

Så, Veolia, eftersom det visst ska vara ni som sköter trafiken (enligt vad jag har hört):

VART FAN SKA JAG VÄNDA MIG FÖR ATT FÅ NÅGON VETTIG ERSÄTTNING?

Tillägg

Veolia/Östgötatrafiken/Kustpilen: Svarar gör ni i kommentarsfältet. Det är där vi sköter kommunikationen.

(jag har skickat mail till Veolia och Östgötatrafiken med länk till detta inlägg)

Uppdatering 2009-11-03:
Veolia svarade via mail (trots direkt uppmaning om att svara här):

Hej Kristoffer!

Tack för ditt mail.

Vi för står att du blir irriterad när tågen inte går utan måste ersättas med buss.

När du gör reklamation för detta går du till www.kustpilen.se  vidare till ”resegaranti” här hittar du all information angående hur du gör reklamation.

Med vänliga hälsningar

Veolia Transport Sverige AB
Eva Kerfstedt
Kundtjänst

Fint. ”Gör en reklamation via vår hemsida” är alltså deras svar. Inget ”Vi ber så hemskt mycket om ursäkt” eller ”Vi är ledsna att du drabbats av dessa problem”.

Jag undrade varför de inte skrev här, trots att jag uttryckligen begärt det…

Hej,

Vårt förfarande är att svara via mail och inte I bloggar

Med vänliga hälsningar

Veolia Transport Sverige AB
Eva Kerfstedt
Kundtjänst

Bra jobbat Veolia. Verkligen. Toppen.

På väg mot Västervik

Jag har just klivit ombord på det tåg som skall ta mig till Västervik, där jag ska spendera helgen tillsammans med ett knippe vänner. Ska bli kul som tusan! Lär bli en bisarr massa spelande, tonvis med skitsnackande och skratt samt grymt trevligt sällskap.

Tidigare idag var jag stensäker på att det inte var förrän nästa helg som jag skulle iväg, men som tur var så ringde Robert mig för att…